Questions fréquentes
On a réuni ici toutes les questions que tu te poses avant (et après) ton premier câlin avec ton coussin Chillow. Si tu ne trouves pas ta réponse, écris-nous à [ADRESSE E-MAIL CONTACT], on te répond avec plaisir.
Livraison & délais
On prépare ta commande avec soin et on l'expédie au plus vite. Tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi dès que ton colis prend la route, pour le suivre tranquillement jusqu'à chez toi.
- Livraison offerte dès 60 € d'achat, partout en France métropolitaine.
- Délai estimé : [DÉLAI DE LIVRAISON, ex. : 2 à 5 jours ouvrés] après l'expédition.
- Transporteur : [TRANSPORTEUR / MODE DE LIVRAISON].
Pour les livraisons hors France métropolitaine (Corse, DOM-TOM, étranger), les délais et frais peuvent varier : les détails s'affichent au moment du paiement.
Les 30 nuits d'essai, comment ça marche ?
Un bon coussin, ça se teste au quotidien, pas juste en magasin. C'est pourquoi on t'offre 30 nuits d'essai chez toi, dans ton lit, sur ton canapé, partout où tu en as envie.
Tu installes ton coussin Chillow, tu prends le temps de l'apprivoiser, et si au bout de 30 nuits il ne te convient pas, tu nous le dis : on organise le retour et on te rembourse. Sans pression, et sans question piège.
- L'essai démarre à la réception de ta commande.
- Pour lancer un retour, il te suffit de nous contacter à [ADRESSE E-MAIL CONTACT].
- On t'explique alors la marche à suivre, étape par étape.
Comment entretenir et laver la housse ?
On a pensé ton coussin pour qu'il reste douillet longtemps, sans prise de tête.
- La housse est amovible grâce à sa fermeture : tu la retires en un geste.
- Elle est lavable en machine : lavage doux à [TEMPÉRATURE DE LAVAGE, ex. : 30 °C], avec des couleurs similaires.
- On te conseille de la faire sécher à l'air libre et d'éviter le sèche-linge pour préserver sa douceur.
- Le garnissage moelleux se nettoie en surface si besoin : pas de machine pour le coussin intérieur.
Pour rafraîchir ton coussin entre deux lavages, un bon coup d'air et quelques tapotements suffisent à lui redonner tout son gonflant.
Quelles sont les dimensions du coussin ?
Le coussin Chillow est un modèle géant en forme de U, pensé pour envelopper tout ton corps : tête, dos, ventre, jambes. C'est ce qui le rend aussi confortable pour dormir sur le côté que pour lire ou cocooner sur le canapé.
- Dimensions : [DIMENSIONS DU COUSSIN, ex. : longueur × largeur en cm].
- Forme : U enveloppant, multi-usage.
- Poids : [POIDS DU COUSSIN].
Avant de craquer, vérifie l'espace disponible sur ton lit ou ton canapé : ce grand format est généreux, et c'est tout l'intérêt !
De quoi est composé le coussin ? Est-il certifié OEKO-TEX ?
Le confort, oui, mais pas à n'importe quel prix pour ta peau. Ton coussin Chillow est conçu avec des matières douces et un garnissage moelleux qui garde son gonflant nuit après nuit.
- Housse : [COMPOSITION DE LA HOUSSE].
- Garnissage : [COMPOSITION DU GARNISSAGE].
- Certification OEKO-TEX : nos textiles sont certifiés OEKO-TEX, un label qui garantit l'absence de substances nocives pour ta santé et celle de ta famille.
Concrètement : tu te blottis contre une matière saine, testée et pensée pour durer.
Le coussin est-il adapté à la grossesse ?
Oui, sa forme en U fait merveille pendant la grossesse. Il soutient le ventre, le dos et les hanches en même temps, pour t'aider à trouver une position confortable, surtout pour dormir sur le côté.
Après l'accouchement, il continue de te rendre service : calage pour l'allaitement, soutien pour les moments de repos, ou simple cocon pour souffler.
Chaque grossesse étant unique, on te recommande de demander l'avis de ton professionnel de santé en cas de doute ou de besoin particulier : ton coussin reste un soutien confort, pas un dispositif médical.
Comment fonctionnent les retours et le remboursement ?
On veut que tu sois totalement serein : c'est satisfait ou remboursé.
- Si ton coussin ne te convient pas, contacte-nous à [ADRESSE E-MAIL CONTACT] pendant la période des 30 nuits d'essai.
- On t'indique la procédure de retour et l'adresse où renvoyer ton colis.
- Une fois ton retour réceptionné et vérifié, on procède au remboursement sur ton moyen de paiement initial, sous [DÉLAI DE REMBOURSEMENT, ex. : quelques jours ouvrés].
Pour un retour dans les meilleures conditions, pense à garder le coussin propre et, si possible, son emballage d'origine.
Quelle est la garantie ?
Ton coussin Chillow est couvert par une garantie de 2 ans. En clair, si un défaut de fabrication apparaît, on s'en occupe.
- La garantie couvre les défauts de fabrication, pas l'usure normale liée à l'usage quotidien.
- Pour faire jouer la garantie, écris-nous à [ADRESSE E-MAIL CONTACT] avec ton numéro de commande et quelques photos.
- Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales dont tu bénéficies déjà.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui ! On propose le paiement en 3 fois sans frais pour étaler ta dépense en toute tranquillité.
- L'option apparaît automatiquement au moment du paiement, selon les conditions du service.
- Le montant est réparti en trois échéances, sans frais supplémentaires.
- Le paiement en 3 fois est proposé via [PRESTATAIRE DE PAIEMENT 3X] et peut être soumis à conditions.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tu peux régler ta commande en toute sécurité avec les moyens de paiement suivants :
- [MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS, ex. : carte bancaire, etc.]
- Paiement en 3 fois sans frais.
Toutes les transactions sont sécurisées : tes données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Une autre question ?
On est là pour toi. Écris-nous à [ADRESSE E-MAIL CONTACT] et on te répondra avec le sourire. Doux rêves ! 🌙