Changer d'avis, c'est permis
Chez Chillow, on veut que ton coussin géant en U devienne vite ton petit nid de douceur. Mais on sait aussi qu'un coussin, ça se ressent vraiment une fois installé dans ton lit ou sur ton canapé. C'est pour ça qu'on t'accompagne avec deux protections complémentaires : le droit de rétractation légal de 14 jours et notre offre maison de 30 nuits d'essai. On t'explique tout, en toute transparence.
Ton droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier.
Si ta commande est livrée en plusieurs colis, le délai démarre à la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, il te suffit de nous informer de ta décision avant la fin du délai, par une déclaration claire (par e-mail ou via le formulaire type de rétractation). Une fois ton intention notifiée, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Notre offre 30 nuits d'essai
Parce que 14 jours, c'est parfois un peu court pour savoir si ton sommeil et ton dos sont vraiment réconciliés, on va plus loin : tu profites de 30 nuits d'essai à compter de la réception de ton coussin.
Tu peux donc l'utiliser, le tester sur le côté, en lecture, en sieste ou pendant la grossesse, et nous le retourner s'il ne te convient pas, même au-delà des 14 jours légaux. Cette offre commerciale s'ajoute à ton droit de rétractation : elle ne le remplace pas et ne le réduit jamais.
- L'essai s'applique au coussin Chillow acheté directement sur notre boutique.
- Le retour reste possible tant que le produit est dans un état permettant sa reprise (voir les conditions ci-dessous).
- Au-delà des 14 jours légaux, les frais de retour peuvent être à ta charge dans le cadre de cette offre commerciale ; on te précise tout au moment de la demande.
Les conditions de retour
Pour que ton retour se passe en douceur, on te demande simplement de prendre soin du produit :
- Le coussin doit être retourné propre et dans un état d'usage normal.
- Pense à utiliser la housse amovible et lavable : tu peux la passer en machine avant de nous renvoyer le produit.
- Reglisse, si possible, le coussin dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent qui le protège pendant le transport).
- Joins une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation reçue par e-mail).
Ta responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour l'essayer. Autrement dit : tu peux tout à fait le tester confortablement ; on te demande juste de ne pas l'abîmer ou le salir de façon irréversible.
Pour des raisons d'hygiène, un produit retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente (taches importantes, déchirures, fortes odeurs) pourra faire l'objet d'une reprise partielle ou d'un refus, dans le respect de la réglementation.
Ton remboursement
Une fois ton colis reçu et vérifié, on procède à ton remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle tu nous as informés de ta décision de retour. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou la preuve de son expédition.
- Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de ta commande, sauf accord contraire de ta part ; cette opération ne génère aucun frais pour toi.
- Dans le cadre du droit de rétractation, le prix du produit te sera remboursé, ainsi que les frais de livraison standard initiaux le cas échéant.
- Si tu as réglé en 3 fois sans frais, ton échéancier est ajusté ou clôturé en conséquence.
Notre engagement satisfait ou remboursé est là pour ça : si ton coussin ne t'apporte pas le confort attendu, on s'occupe de toi.
La marche à suivre, pas à pas
- 1. Préviens-nous. Écris-nous à notre adresse e-mail (voir la section Contact) en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour. Tu n'es pas obligé(e) de te justifier, mais ça nous aide à nous améliorer.
- 2. Reçois tes instructions. On te confirme l'adresse de retour et la marche à suivre. Si une étiquette de retour est prévue, on te la transmet.
- 3. Prépare ton colis. Lave la housse si besoin, replace le coussin dans un emballage protecteur et glisse ta preuve d'achat.
- 4. Expédie le produit. Renvoie-le dans les délais indiqués (14 jours après notification pour la rétractation, ou selon les modalités de l'offre 30 nuits). On te conseille de conserver ton justificatif d'envoi.
- 5. Reçois ton remboursement. Dès réception et vérification, on déclenche ton remboursement dans les délais prévus.
Produits défectueux et garantie
Si tu reçois un produit endommagé ou non conforme, ne t'inquiète pas : tu bénéficies des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), totalement indépendantes de notre offre commerciale. Tu profites en plus de notre garantie 2 ans. Dans ce cas, les frais de retour et de remplacement sont à notre charge.
Contact
Une question, un doute, besoin d'un coup de main pour ton retour ? On est là, avec bienveillance.
- E-mail : [adresse e-mail du service client]
- Adresse de retour : [adresse postale de retour]
- Société : [raison sociale] – [forme juridique] au capital de [montant] €
- SIRET : [numéro SIRET]
- Téléphone : [numéro de téléphone] (du lundi au vendredi)
Tu peux aussi utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation, disponible sur simple demande. On te répond avec le sourire et on s'occupe du reste, pour que ton expérience Chillow reste douce de bout en bout.