Nos engagements d'expédition
Chez Chillow, on a hâte que ton coussin géant en U rejoigne ton canapé, ton lit ou ton coin lecture. Voici, en toute transparence, comment se déroule la préparation et la livraison de ta commande. Notre objectif : que tu saches exactement à quoi t'attendre, sans mauvaise surprise.
Délais de préparation
Une fois ta commande validée et le paiement confirmé, on prépare ton colis avec soin dans notre atelier logistique. Le délai de préparation est généralement de 1 à 2 jours ouvrés.
- Les commandes passées avant 13h00 (jours ouvrés) sont préparées le jour même dans la mesure du possible.
- Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
- En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année), ce délai peut être légèrement allongé. On t'informe alors par e-mail si c'est le cas.
Délais de livraison
Le délai de livraison s'ajoute au délai de préparation. Il varie selon ta destination :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après l'expédition.
- Corse et zones éloignées : 3 à 6 jours ouvrés après l'expédition.
- Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés après l'expédition, selon le pays.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils dépendent des transporteurs et peuvent occasionnellement être impactés par des aléas indépendants de notre volonté (météo, pics d'activité, douanes). On fait tout notre possible pour respecter ces estimations, et on reste honnêtes : si un retard survient, on est là pour t'aider.
Transporteurs
On confie tes colis à des transporteurs de confiance afin que ton coussin arrive en parfait état. Selon le format de la commande et ta zone de livraison, l'expédition est assurée par l'un de nos partenaires : [TRANSPORTEUR 1], [TRANSPORTEUR 2], [TRANSPORTEUR 3].
Selon le transporteur, la livraison se fait à domicile ou en point relais. Tu choisis l'option qui te convient le mieux au moment de finaliser ta commande, lorsque c'est disponible.
Frais de livraison
On aime les choses simples et généreuses :
- Livraison offerte dès 60 € d'achat en France métropolitaine.
- En dessous de 60 €, une participation aux frais de livraison de [MONTANT FRAIS] € s'applique.
- Pour la Corse, les zones éloignées et l'Union européenne, les frais éventuels sont calculés et affichés clairement au moment du paiement, avant la validation de ta commande.
Aucun frais caché : le montant total, frais de livraison compris, t'est toujours indiqué avant le paiement.
Suivi de ta commande
Dès que ton colis quitte notre atelier, tu reçois un e-mail de confirmation d'expédition contenant ton numéro de suivi et le lien pour suivre ton colis en temps réel.
- Pense à vérifier tes courriers indésirables si tu ne reçois rien dans les délais annoncés.
- Tu peux aussi retrouver le suivi depuis ton compte client, dans l'historique de tes commandes.
- Une question sur ta livraison ? Écris-nous à [ADRESSE E-MAIL SERVICE CLIENT], on te répond avec plaisir.
Réception du colis
À la réception, prends un instant pour vérifier l'état de ton colis. Si l'emballage est visiblement endommagé, indique-le au livreur et contacte-nous rapidement avec quelques photos : on trouvera ensemble la meilleure solution.
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur te laisse un avis de passage ou dépose le colis en point relais. Suis les instructions communiquées pour organiser une nouvelle présentation ou un retrait.
Et après ?
Tu as 30 nuits pour adopter ton Chillow en toute sérénité. Livraison offerte dès 60 €, paiement en 3x sans frais, garantie 2 ans et satisfait ou remboursé : on veut que ton expérience soit aussi douce que ton sommeil.
Pour toute question, notre équipe est joignable à [ADRESSE E-MAIL SERVICE CLIENT] ou via notre formulaire de contact. À très vite !
Informations société : [RAISON SOCIALE] – [ADRESSE POSTALE] – SIRET : [NUMÉRO SIRET].